Políticas de envío y devolución

El pedido se prepara después de confirmar disponibilidad, datos de entrega y recepción del pago cuando corresponda. El plazo comunicado es una estimación basada en destino, inventario, temporada, días inhábiles y capacidad del transportista. Si una fecha es esencial, indícalo antes de pagar para confirmar si podemos asumirla por escrito.

La cobertura y el costo dependen del código postal, peso, volumen, tipo de servicio y condiciones del transportista. No habrá cargos de envío no informados. Si el destino no tiene cobertura o requiere una condición especial, se te ofrecerá una alternativa antes de aceptar el pedido.

Recibirás la información de seguimiento disponible. Retrasos causados por clima, cierres, alta demanda, autoridad, datos incorrectos u otros eventos fuera del control razonable no generan por sí mismos responsabilidad por daños indirectos. Mieli seguirá siendo responsable de gestionar el cumplimiento, informar incidencias y ofrecer los remedios que correspondan conforme a la ley.

Proporciona nombre, teléfono, domicilio y referencias correctas. Asegura que una persona autorizada pueda recibir. Los costos razonables de un segundo intento causados exclusivamente por datos incorrectos, ausencia o rechazo injustificado podrán cobrarse solo si fueron informados y aceptados previamente.

Al recibir, revisa que el paquete corresponda al pedido y que no tenga derrames, roturas, sello alterado o daño visible. Si existe una incidencia, conserva producto, empaque, guía y comprobante. Toma fotografías claras y escríbenos cuanto antes a [email protected] o al canal de confirmación.

Solicitar el reporte dentro de las primeras cuarenta y ocho horas facilita la investigación con la paquetería, pero no elimina los plazos ni derechos legales para reclamar un producto incorrecto, incompleto, defectuoso o no conforme.

Puedes solicitar la cancelación antes del despacho. Si el pedido aún no fue enviado ni personalizado, cancelaremos y reembolsaremos lo pagado. Los cargos externos no recuperables solo podrán descontarse cuando la ley lo permita y hayan sido informados.

En ventas remotas, el consumidor puede revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que ocurra, mediante un aviso o devolución por un medio comprobable. En una revocación por decisión del consumidor, el flete y seguro de devolución corren por su cuenta conforme a la legislación aplicable. Esto no limita derechos adicionales por incumplimiento, defecto o error del vendedor.

Por seguridad alimentaria, una devolución voluntaria por preferencia solo puede aceptarse si el frasco permanece sin abrir, con sello intacto, etiqueta completa, sin alteración y en condiciones aptas para reventa. Escríbenos antes de enviarlo para confirmar el domicilio y método. No envíes paquetes contra entrega sin acuerdo previo.

La restricción anterior no aplica cuando el producto recibido es distinto, incompleto, está dañado, tiene un defecto, no corresponde a la calidad o especificaciones ofrecidas, o existe otro supuesto protegido por la ley. En esos casos podrás elegir los remedios legalmente disponibles, incluida la reposición o devolución de la cantidad pagada, contra entrega del producto cuando corresponda, además de la bonificación aplicable.

No se considera defecto la variación natural de color, aroma, sabor, viscosidad o cristalización propia de la miel, siempre que el producto corresponda a lo ofrecido, sea seguro y cumpla la información de su etiqueta.

Si el error o daño es imputable al vendedor o ocurrió durante un envío contratado por este, Mieli coordinará sin costo la recolección necesaria y, según tu elección y la ley, la reposición, cumplimiento, reducción de precio o reembolso. No es necesario desechar ni consumir el producto para reportarlo.

Podremos solicitar fotografías, lote, guía, comprobante y una descripción para verificar la incidencia. Esta revisión no se utilizará para retrasar o negar injustificadamente un derecho. Si el producto pudiera representar un riesgo, deja de usarlo, consérvalo aislado y sigue las instrucciones de devolución o disposición.

Una vez aprobada la devolución o cancelación, el reembolso se realizará por la misma forma de pago utilizada, salvo que aceptes otra. Te informaremos el monto, concepto y fecha de procesamiento. El tiempo de reflejo posterior depende de la institución financiera o medio de pago.

Cuando el motivo sea error, defecto, falta de conformidad o incumplimiento imputable al vendedor, se incluirán los importes que legalmente correspondan. Cuando se trate de una revocación o cambio voluntario sin incumplimiento, los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del consumidor en los casos permitidos por la ley.

Escribe a [email protected] o responde en el canal donde confirmaste el pedido. Incluye nombre, número o fecha del pedido, producto, motivo, solución solicitada y evidencia disponible. Nunca envíes contraseñas ni datos bancarios completos.

Te confirmaremos la recepción y daremos seguimiento por escrito. Las reclamaciones por los supuestos previstos en la legislación de consumo serán atendidas dentro de los plazos legales. Si no resolvemos tu solicitud, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor sin renunciar a otras acciones disponibles.